-
5
От gswsw
Любимое приложение для доставки еды. Курьеры практически всегда доставляют заказ во время или намного раньше указанного временного промежутка. А в те нечастые опоздания даётся скидка на следующий заказ. Все доброжелательные и приветливые!
Хочу отдельно поблагодарить за все большее добавление протеиновой продукции и напитков без сахара❤️
-
1
От Flekoff
Избавляются от неликвидов, отправляя клиенту якобы по ошибке. Заказываешь один товар, привозят другой более низкого качества. Пишешь в поддержку, извиняются и дают промокод на 10% Хотя разница в товаре более значительная. Мне так три (!) раза подряд привезли не тот дезодорант. Обещанные средства так и не вернули. Разочарован
-
1
От Anastasia08088
Промокод на первый заказ не работает, аргументы и скрины из лк, что заказы никогда не совершались через данный личный кабинет не работают.
Поддержка обосновать свою позицию не может адекватно и сбрасывает трубку - я давно с таким не сталкивалась!
Полное разочарование! Просто -5 оценка
Позор
-
1
От орандьддлиеаено
Ссут в уши только так, говорят СКИДКА НА ПЕРВЫЙ ЗАКАЗ, а в итоге тебе отменяют скидку не понятно за что, говорят кто то из близких заказывал, не понятно как они делают вывод с учётом того что квартиру даже не успела ввести, или что если из всего дома кто то заказал, так автоматически все остальные жители тоже познакомились с сервисом. Бесполезная поддержка!!!!
-
2
От Marabux235
Где постный раздел?
-
1
От Gatwenxkxdjx
Не в первый раз заказываю здесь, в лист больше не буду. По началу все было хорошо, доставляли вовремя , никаких претензий. За последние месяцы все скатилось. От службы доставки до службы поддержки. По карте показывает, что курьер подъезжает к дому, потом разворачивается и едет обратно в пункт доставки. Пишут, что доставлено, приходится решать проблему, по факту заказ ждать приходится больше в 2, а то и в три раза больше запланированного времени. В качестве изменений дают 10 процентов скидки на следующий заказ, что правда очень смешно. На просьбы отвечать не шаблонами, получал шаблонные сообщения. Полный ужас, после того, как яндекс выкупил деливери, все сервисы скатываются
-
1
От Funskito
Все чаще начали возникать странные ситуации, когда курьер оказывается у дома и потом резко куда-то пропадает, а через некоторое время приходит отбойник, мол заказ доставлен
В итоге его потом заново собирают, заново отправляют и вы получаете свой заказ не ранее, чем через час 👍
-
1
От nsedov
Цены на тарифы зависят от конкретного пользователя! В одно и то же время доставка в одно место с разных устройств может иметь РАЗНЫЕ цены.
Считаю это отвратительной и нечестной практикой, дискриминирующей отдельных клиентов.
Служба поддержки уклоняется от ответов на мой конкретный вопрос раскрыть факторы, влияющие на цену доставки для конкретного пользователя.
-
1
От Активный подьзователь
Скачала приложение, авторизовалась, начала собирать свой первый заказ. Стоимость товара была указана со скидкой для новых пользователей. Но после ввода информации по карте для оплаты сумма в корзине изменилась, скидка исчезла. При этом в каталоге товары все еще были по скидке, но после добавления в корзину скидка исчезала. При обращении в поддержку сначала ссылались на друзей т родственников (хотя я так и не поняла посыла), а когда попросила объяснить, то оператор начал ссылаться на «совершенную конфиденциальность». Что ж, мой первый и как понимаете, последний опыт оставил неизгладимые впечатления и умудрился подпортить настроение.
-
1
От ig.serg
Замечательное приложение, но господа немного жадные. В общем с ценой доставки в обеденное время, когда хочется заказать себе обед в районе пятисот рублей, доставка в половину этой суммы крайне удручает, и вызывает желание отправить господ маркетологов из Яндекса в афедрон вместе с их политикой ценообразования, а самому воспользоваться конкурентами, благо, что они есть.
Ну, и второе замечание, скорее, даже просьба, научить курьеров, в особенности тех, для кого русский не является родным языком, внимательно, очень внимательно читать комментарии к заказам, ибо когда эти замечательные люди начинают долбить кулаками в дверь в часы сна малолетнего отпрыска, возникает желание примерно таким же образом настучать по их голове, а расхождение данного желания с УК РФ опускает настроение ещё ниже, и вызывает чувство фрустрации.
За сим, откланяюсь в призрачной надежде, что сия писанина повлечёт за собой изменения в работе сервиса. Хотя, вряд ли.
-
5
От jjdeiolnccstj
Пж
-
1
От Violett Kuz
В заказе с Яндекс Лавки пришло 2 тухлых товара (йогурт с плесенью и кислый сырок), хотя по сроку годности все было в порядке - видимо, хранят в тепле. В заказе с магнита не доложили 2 товара. Итого около 400 рублей выброшено на ветер.
Я написала обращение с фотографиями, на что мне ответили дада разберемся, напишем Вам о результатах. После чего написали цитата: В процессе обработки обращения мы проверили ваш аккаунт и заметили на нём подозрительную активность. К сожалению, мы не можем компенсировать товары в этой ситуации. Но проверку продолжим. Если выясним дополнительные детали, влияющие на решение, обязательно свяжемся с вами по электронной почте.
Это просто смешно, подозрительная активность - это я слишком много еды заказываю?))) Ответ с расчете на глупого клиента. И самое интересное - компенсации денег я не запрашивала, меня бы устроил ответ, что такое больше не повторится, но после такого отношения службы поддержки иметь дела с этой компанией больше не намерена.
-
1
От Putin top 777
Ужасно ребят, привезли заказ с опозданием. Привезли не тот заказ. Помощник ваш в службе поддержки, не помог, а только испортил все настроение своим общением.
-
1
От Евлампий батарейка
Осмонов талантбек аззамович (курьер в Москве) ворует заказы
-
2
От el komar
Верхняя строка стала сливаться с панелью пункта управления
Из за этого этого нет возможности вернуться назад в меню и приходится выходить из приложения после каждого выбор продуктов
(iPhone 13mini)
-
1
От CHELYABA_channel
Появился какой то неизвестный заказ за 0 рублей, и соответственно мне скидку на первый заказ давать отказываются, но при этом я не могу пригласить друга так как первый заказ я не совершал как там пишут)
Служба поддержки отвечала сначала типичными ботовскими ответами, но по итогу мне написали « В этой ситуации, увы, более исчерпывающий ответ дать не смогу.»
Яндекс если вы это читаете Исправте свою дебильную службу поддержки, что в Яндекс маркете что в Яндекс лавке, эти сервисы для меня ушли, я никому и никогда их не порекомендую, более того я буду агитировать всех против использования ваших сервисов, в Яндекс Еде служба поддержки работает хорошо, по всем моим вопросам давали исчерпывающие ответы и смогли решить их, а вот Яндекс Лавка и Яндекс маркет увы шарашкина контора
Яндекс имейте это ввиду, может сервис и не плохой но исключительно из за службы поддержки я от них отказываюсь
Жалобу в Яндекс я уже написал, но есть ощущение что там это спустят и не обратят внимания, пусть хоть люди знают
Испортили мне настроение, впечатление о себе, и нервы потрепали, вот мой опыт использования)
-
5
От AndrewMcAvoy
Добрый день! В 36 годиков у вас узнал сколько нужно варить яйца до нужного состояния, хотя вроде в интернете не забанен, конечно это может убрать магию неожиданности. Надеюсь к 60-ти узнаю от вас еще что-нибудь интересное (намекаю на то, чтобы вы со мной были на долго)😉
-
1
От jesuislena
Отвратительная работа. Во-первых, отменяют заказ просто «от балды», когда курьер уже стоит перед вами с заказом в руках. В итоге , из-за их системно ошибки, и вы заказ не получите, и курьер тратит время везет его в даркстор.
Во-вторых, на телефонной поддержке и в чате роботы. Чтобы вас переключили на человека, придется запастись терпением и временем. И то не факт, что ваша проблема решится. Никаких компенсаций не предлагают даже за свои ошибки.
Никому не рекомендую данную службу доставки. Благо, вокруг есть другие службы, более доработанные.
-
1
От Катерина0912
Нет брони на продукты во время заказа… пока набираешь корзину (в 9 утра кстати) за 10 минут ВНЕЗАПНО распродают всю нормальную веганскую еду. И к моменту самого заказа предлагает «заменить»…
Сами жрите своё вонючее мясо! Если я заказываю веганский бефстроганов, значит мне нужен именно веганский, и не надо вместо него впаривать вашу тухлую говядину!
-
1
От Анастасия115
Здравствуйте, дорогие читатели!
Никому никогда не советую связываться с этой компанией
Лучше закажите на сбермегамаркете или деливери клаб, там хотя бы не игнорируют в чате, сглаживают негатив и решают проблему
Я никогда не делала заказы в этом приложении и мои близкие тоже (хотя непонятно какое значение здесь имеют они к моему аккаунту)
Но почему-то промокод не работает, аргументировать то, что у меня в списке заказов ничего нет, они никак не собираются
В ответ игнор
Пока читала здесь отзывы, нашла много людей, у которых такая же проблема
Быстрее бы прикрыли эту лавочку лжецов)
Не удивлена, если к своим работникам у них такое же отношение)
-
1
От Pepelyulka
Первый заказ на 4т. Привезли не мой заказ. С курьером связаться никак нельзя, поддержка игнорирует
-
2
От Алексей1835
Привозят с практически истекшим сроком годности молокопродукты. 1-2 дня до окончания срока годности. В поддержке сказали что для их сервиса это норм, не просрочено значит порядок.
-
1
От lyubocka_bondi
Призываю вас не доверять этому приложению!!!
Если вы заказываете там туалетную бумагу за 30р, еще можно пользоваться, а для суммы выше, ваш заказ НЕ ПРИВЕЗУТ и НЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ
Я понимаю, «заказ не доставлен» со всеми сервисами бывает, но именно в лавке это очень больная тема
В моем случае лавка не вернула мне уже 8500р
-
3
От Evgenka8888
Смысл рекламировать свой сервис повсеместно, если работает он только в Москве?
-
1
От Псевдонимкоторыйнезанят1
Сделал заказ — 45 минут сижу без новостей от вас. «Собираем».
-
1
От @_nichkaaaa
Когда появитесь в Тюмени? Очень вас не хватает тут… Когда будете в тмн работать поставлю 5 звезд
-
1
От alinapolm
Дурят клиентов с промокодами на первый заказ, поддержка не желает разбираться и кидает в чат отписки. И данная картина во всех 3-х сервисах доставки компании.
-
5
От КОШAК
Очень рекомендую занятым людям
-
2
От Viktor553632468
В Москве и Питере есть, а вот в остальных городах почти негде нет.
-
3
От SvOSM
Когда планируете открыть в Самаре?
-
5
От Dj Light msc
У меня пока не большой опыт заказов в Лавке, но за те 2 раза что я воспользовался этим сервисом я испытал небольшой но приятный шок)) От момента оплаты до звонка в дверь - 14 минут!!! Так быстро в магазин я еще никогда не ходил 😄 Конечно за фруктами-овощами и другими весовыми продуктами лучше ходить самому, но если покупаешь знакомые товары в коммерческой упаковке - Лавка очень в тему! Респект Яндексу 👍
-
1
От KateGeg81
Выбираешь продукты по одной цене , после добавляешь в корзину и стоимость увеличивается при оплате заказа. Техподдержка отвечает шаблонами.Такое ощущение что работают не по российскому законодательству.
-
1
От Nalivaev
Приложение работает нормально. Сервис отвратительный. Курьеры привозят заказы не вовремя, нажимают об изменении статуса заказа до доставки, техподдержка отвечает долго, обещают промокоды но, не дают их, приходится тыкать носом в их же обещания. Бесконтактная доставка провал - отдали в руки, спустя 100500 потраченных нервов и опоздав. В общем, если есть возможность использовать другие сервисы, стоит попробовать их. Из плюсов ассортимент и возможность оплатить баллами Плюса.
-
1
От 02.10.1999
За первый заказ с бесплатной доставкой я заплатила 181₽ но курьер заказ «доставил» толко в приложении, на деле свой заказ я так и не получила. Этот заказ отменили, а перезаказать этот же товар во второй раз мне будет стоить уже 488₽. Ужас!
-
1
От staroabramich
Есть еда, но нет курьеров. Если вы голодны и хотите что то быстро перекусить , это не сюда.
Если большая загрузка так и пишите - ожидание час два, а не 20 минут. Удалил.
-
1
От DobrotaYa
Сделал заказ на приличную сумму, помимо того что не все товары всегда есть так ещё и жду 2 часа заказ. Сервис максимально наихудший , служба поддержки отвечает через 5 минут и то я уверен что это даже не человек а максимально глупый компьютер на БОТЕ! Не рекомендую совершенно никому! Почему именно так высказываюсь о компании… А как бы вы поступили когда ждешь товар который должен приехать через час, каждый раз с переносом товара на 5 -10 минут и в итоге через 2 часа ожидания , так же переносят твой заказ?
-
3
От cufifhducucyvifdufy
долгая доставка. всегда. вне зависимости от спроса. сегодня ожидали заказ 1 час 55 минут, склад через несколько домов :)
-
1
От llaineta
Не доставили половину заказа. «мы вернем вам деньги и дарим промокод со скидкой 10%», спасибо конечно, но теперь вместо 520 рублей, которые вы вернете за стоимость товаров, нужно платить 620, потому что у вас доставка 100 рублей))) прикольно вы придумали конечно, «спасибо» за вашу поддержку
-
1
От овоатата
Вы огромная компания , неужели сложно расширяться и открывать лавку в других городах. Все приложения работают воедино.
-
1
От Эбнай
First of all … they decline the payment .
Then once you place the order … they say its delivered but the products are not delivered … the delivery man doesnt call and in the website they brag that they delivered ‘xyz’ minutes faster
-
1
От Аля23
Дорого
-
1
От naldanova
лавка очень огорчила. раньше выручали, сейчас же постоянная платная доставка. постоянно от 300 рублей. я плачу за плюс и хоть бы для тех у кого он есть сделали бы тогда привилегию. именно из-за этого перешла на самокат и полностью им довольна. прошу, исправьтесь.
-
1
От JasonRevolt
Поддержка отвечает раз в 20 минут, полтора часа ждал доставку, не дождался.
Зато подарили промокод на 10%.
-
1
От Valentin Rokhmanko
Плохо абсолютно все: заказы путают, не туда доставляют, поддержка не отвечает, а курьеры не говорят по-русски. Дно
-
1
От ыыыыыыыыыы33333
Самая позорная доставка из всех возможных. Сбои чуть ли не каждую неделю, пользоваться невозможно
-
1
От Andreyushka
И Яндекс ничего с этим делать, видимо не хочет. Вчера пришел заказ, а через 20 минут в квартиру начали ломиться 2 неизвестных человека. Оказалось, что это дворники, которые решили, что курьер отдал мне их заказ, поэтому они спросили у него номер моей квартиры, который он им, собственно, и рассказал. Иначе номер квартиры они узнать просто не могли. И про ломится - это не преувеличение, они буквально минут 10 стучались, звонили, дергали ручку. Пришлось на них наорать и показать, что именно я заказал, и что их заказа у меня быть не может - только после этого извинились и ушли.
В общем, какой бы удобный не был сервис - пользуйтесь лучше альтернативами. А то вам таким образом просто квартиру обнесут потом, если Яндексу настолько плевать, что творят из курьеры. Потому что Яндекс в этой ситуации не сделал НИЧЕГО. Просто дает отписки - ждите ответа. Для меня это точно был последний заказ.
-
1
От Meow 🐱✨💗
Видела уже похожий комментарий и все-таки хочется хоть от кого-то получить ответ. Почему на сайте отображается скидка, а когда заходишь в свой аккаунт, то уже нет. Знаю, что скидка для новых пользователей на первый заказ. Я новый пользователь и это мой первый заказ в Лавке, я не понимаю по какому критерию я не подхожу для данной акции. Задаю конкретный вопрос тех.поддержке, а они отвечают шаблонными фразами совсем не о том. Твердят о том, что данные автоматической проверки конфиденциальны. Это вообще о чем? Я никакой конфиденциальной информации не прошу, просто хочу узнать ответ на свой вопрос. Так же твердят о том, что если скидки нет, то кто-то из близких уже делал заказ. Извините, а как связан МОЙ личный аккаунт и аккаунт кого-то из моих знакомых? С моего аккаунта никаких заказов совершено не было это 100%, скрины этого я тоже присылала тех.поддержке, сказали им больше нечего добавить к своим ответам. )
Как-то эту проблему решить вообще возможно?
-
1
От CompAces
На iphone 14 pro max зависает приложение в окошке digital ocean когда делаешь заказ и выходишь из него, очень неудобно. Пофиксите баг пожалуйста
-
1
От DimitryBest1980
Довольно продолжительно пользовался сервисом. В по ледников раз, сделал заказ. Заказ прошёл все статусы: сбор, Доставка. На карьере завис на два часа. Писал в поддержку ответы на автомате «ждите». Потом заказ сам перешёл в статус отменено. Деньги не вернулись. На письма поддержка отвечает каким-то издевательством из серии: «сочувствуем», «нам очень жаль». Пытался звонить, тоже самое, иногда просто кидают трубки. Деньги верните, мошенники!!!
